La experiencia en medicina: momentos dignos y memorables

La Experiencia del Paciente es un concepto que ha ganado relevancia en el ámbito de la medicina en los últimos años. Se refiere a todos los eventos y emociones que experimenta una persona durante su proceso de atención médica. La cultura de la Experiencia-Paciente surge como una forma de sensibilizar a todos los involucrados en el sistema de salud sobre la importancia de crear momentos dignos y memorables para aquellos que necesitan atención médica.

Índice

¿Qué implica la cultura de la Experiencia-Paciente?

La cultura de la Experiencia-Paciente va más allá de simplemente obtener indicadores de satisfacción o de servicio. Se trata de crear momentos que generen recuerdos positivos en los pacientes y sus familias. En Neumedic, definimos la experiencia como “La suma de acciones, sensaciones, emociones y percepciones que vive un paciente durante el periodo de atención médica en cada punto de contacto”.

Un punto de contacto se refiere a cualquier interacción que el paciente y su familia tengan con el sistema de salud. Esto puede incluir desde la primera visita al consultorio hasta el seguimiento posterior al tratamiento. La Experiencia-Paciente busca personalizar la medicina, predecir necesidades y dar autoridad a los colaboradores de las instituciones para satisfacer las necesidades de las personas que requieren atención médica.

La diferencia entre una cultura de servicio y la Experiencia-Paciente

En el pasado, se aplicaban conceptos de “servicio al cliente” en el ámbito de la salud, enfocándose en proporcionar un buen servicio y satisfacer al paciente. Sin embargo, la Experiencia-Paciente va más allá de esto. Su enfoque está en el diseño de servicios para predecir necesidades, no solo satisfacerlas. Además, se enfoca en la definición de expectativas y en lograr la lealtad y el compromiso del paciente. También considera la importancia de la familia durante el proceso de atención médica.

The Gallup Business Journal sugiere que la experiencia del paciente se crea al tocar cuatro necesidades emocionales básicas: Confianza, Integridad, Orgullo y Pasión. El compromiso es considerado como un elemento indispensable y la mejor definición de la Experiencia-Paciente. Otros expertos prefieren enfocar la definición en la reducción del sufrimiento y la ansiedad que vive el paciente a través del proceso de atención médica.

La importancia de la comunicación y la empatía

Es importante destacar que la Experiencia-Paciente se trata principalmente de lo que la institución de salud comunica y provee a través de sus colaboradores. Esto incluye tanto a aquellos que el paciente ve directamente, como a aquellos que traban detrás de escena. También se deben considerar las percepciones del paciente y de sus familiares.

La Experiencia-Paciente implica manejar las expectativas del paciente y sus familiares de manera proactiva, considerando cada punto de contacto. Se busca innovación, excelencia y empatía para crear experiencias dignas y memorables que logren el compromiso del paciente y su lealtad al profesional de la salud o a una institución.

La inclusión de los familiares en el proceso de atención médica

Una característica distintiva de la cultura de la Experiencia-Paciente es que también se preocupa por los familiares que acompañan al paciente durante su recuperación. Muchas instituciones se enfocan únicamente en la sanación del paciente, olvidando el papel fundamental que juegan los familiares. En esta nueva era de la experiencia en medicina, todos cuentan. El sistema de salud debe considerar a todos los involucrados en el periodo de atención.

La Experiencia-Paciente en México

En México, el sistema de salud aún es poco sensible ante la importancia de la Experiencia-Paciente. Existe una falta de comprensión sobre la relevancia de los procesos, las personas y los espacios que forman parte de esta cultura. Es por ello que en Neumedic ofrecemos soluciones integrales que ayudan a construir prestigio y reputación para los profesionales de la salud en México. Creemos que la reputación se construye creando experiencias dignas y memorables para todos los que participan en el sistema y reciben atención médica.

  • ¿Qué es la Experiencia del Paciente?

    La Experiencia del Paciente se refiere a todos los eventos y emociones que experimenta una persona durante su proceso de atención médica.

  • ¿Cuál es la diferencia entre una cultura de servicio y la Experiencia-Paciente?

    La Experiencia-Paciente va más allá de simplemente proporcionar un buen servicio. Se enfoca en predecir necesidades, definir expectativas y lograr la lealtad del paciente.

  • ¿Por qué es importante incluir a los familiares en el proceso de atención médica?

    Los familiares juegan un papel fundamental en la recuperación del paciente. Incluirlos en la experiencia en medicina ayuda a crear un ambiente de apoyo y comprensión.

  • ¿Cómo se puede mejorar la Experiencia-Paciente en México?

    Es necesario que el sistema de salud en México se sensibilice sobre la importancia de la Experiencia-Paciente y tome medidas para mejorar los procesos, las personas y los espacios que forman parte de esta cultura.

La Experiencia-Paciente es un enfoque que busca crear momentos dignos y memorables para aquellos que requieren atención médica. Va más allá de simplemente proporcionar un buen servicio, ya que se enfoca en predecir necesidades, definir expectativas y lograr la lealtad del paciente. También incluye a los familiares, reconociendo su papel fundamental en el proceso de atención médica.

En México, es necesario que el sistema de salud tome conciencia sobre la importancia de la Experiencia-Paciente y tome medidas para mejorar los procesos, las personas y los espacios que forman parte de esta cultura. En Neumedic, ofrecemos soluciones integrales para ayudar a construir prestigio y reputación para los profesionales de la salud en México, a través de la creación de experiencias dignas y memorables.

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